Energiesparkonto

also vom laptop klappt alles prima aber wenn ich versuche mit meinen smartphone einzuloggen erscheint immer:das eingegebene passwort ist falsch ..obwohl es genau richtig ist .. kann mich mit dem smarty nicht einloggen woran liegt das ?
hab es nun auch mit app installieren versucht ..aber genau das gleiche bekomme immer Fehler meldung falsche email und falsches passwort . aber es ist genau die gleiche wie beim, laptop mehrmals völlig korrekt eingegeben

Guten Morgen Energiesparer130473,

danke für den Hinweis. Ich gebe die Anfrage zur Klärung weiter.
Eine Frage: Haben Sie das Passwort im Browser (auf dem Laptop) gespeichert, oder geben Sie es jedes mal erneut ein?

Beste Grüße,
Marco

ist gespeichert und wird automatisch eingefügt

Guten Morgen Energiesparer130473,

danke für Ihre Antwort. Wenn Sie das Passwort im Browser gespeichert haben und es daher vermutlich seit längerem nicht eingetippt haben, muss ich noch mal ganz ketzerisch fragen, ob Sie bei der Eingabe am Smartphone tatsächlich das richtige Passwort eingeben? Nicht selten ist die Lösung ja naheliegend. Ich möchte Sie bitten, das zunächst kurz zu prüfen.

Denkbar wäre auch, dass Sie die "Passwort vergessen"-Funktion des ESK nutzen um ein neues Passwort festzulegen.

Beste Grüße,
Marco

ja hab es mehrmals überprüft ist dieselbe email und dasselbe passwort
aber klappt einfach nicht

Ok, danke fürs Überprüfen. Ich gebe das Problem an einen Entwickler weiter.

Beste Grüße,
Marco

ja wäre nett danke

was sagt der entwickler ?

wir sind momentan knapp an entwicklern bzw. an entwicklerzeit. Bitte noch etwas Geduld.

Vielen Dank!

Beste Grüße,
Marco

Hi Energiesparer130473,

kurzer Zwischenstand zur Sache: Es sollte daran liegen, dass spezielle Sonderzeichen nicht sauber übertragen werden. Welche das sind müssen wir noch testen. Wir haben aber einen Verdacht. Ich sage Bescheid wenn ich mehr weiß.

Danke für Ihre Geduld!

Beste Grüße,
Marco